Bankacılık Sektöründe Uzaktan Müşteri Edinimi 694 Bine Ulaştı

Bankacılık sektöründe dijital kanalların payı artmaya devam ederken, müşteri kazanım süreçlerinde de geleneksel yöntemlerden dijital altyapılara doğru belirgin bir kayış yaşanıyor. FintekWins haberine göre, Türkiye Bankalar Birliği’nin (TBB) Eylül 2026 istatistikleri, uzaktan müşteri edinimindeki büyüme ivmesinin sürdüğünü ve şube kanallarının ise gerileme kaydettiğini ortaya koydu.

Açıklanan verilere göre, Eylül 2026 döneminde bankalara uzaktan gerçekleştirilen toplam gerçek kişi başvuru sayısı 1 milyon 225 bin 793 seviyesine ulaştı. Müşteri temsilcisiyle yürütülen görüşme ve süreçlerin başarıyla tamamlanarak sonuçlandırıldığı uzaktan müşteri edinimi ise 694 bin 287 oldu. Geçen yılın aynı ayında bu rakam 637 bin 129 düzeyindeydi. Böylece uzaktan tamamlanan müşteri edinimi yıllık bazda yaklaşık yüzde 9 oranında artış kaydetti.

Uzaktan müşteri edinimi tarafındaki bu büyüme dikkat çekerken, şube kanalındaki yıllık daralma da verilerde net bir şekilde görüldü. Geçen yılın eylül ayında şube üzerinden sonuçlandırılan gerçek kişi müşteri sayısı 837 bin 978 iken, bu sayı Eylül 2026'da 757 bin 796’ya geriledi. Bu düşüş, şube kanalıyla müşteri kazanımında yaklaşık yüzde 9,6'lık bir yıllık azalmaya işaret ediyor.

Sektördeki bu dönüşüm, bankaların rekabet stratejilerini de kökten değiştiriyor. Mobil uygulama kalitesinin ötesinde; kimlik doğrulama, görüntülü görüşme, biyometrik kontroller ve NFC tabanlı işlemler gibi dijital süreçlerin sürtünmesiz çalışması, finans kuruluşlarının müşteri kazanma performansını doğrudan belirliyor. Uzaktan başvuru ile tamamlanmış müşteri oranının yüzde 56,6 seviyesinde gerçekleşmesi de dijitalleşmenin operasyonel verimliliğe katkısını gözler önüne seriyor.