Global Finance'ten Garanti BBVA'ya dijital bireysel bankacılık ödülü

Garanti BBVA, Global Finance tarafından düzenlenen World's Best Digital Bank Awards kapsamında Türkiye'nin En İyi Dijital Bireysel Bankası ödülünü aldı. Bankanın açıklamasında, seçim sürecinde dijital müşteri deneyimi, kişiselleştirme, ödeme çözümleri, güvenlik, açık bankacılık ve finansal kapsayıcılık gibi başlıkların değerlendirildiği belirtildi.

Bankanın paylaştığı verilere göre Garanti BBVA Mobil'in aktif kullanıcı sayısı 2025'te 17,9 milyona çıktı. Aynı yıl satışların yüzde 86'sı dijital kanallardan yapılırken işlemlerin yüzde 99'u şube dışında gerçekleştirildi. Banka, mobil Net Tavsiye Skoru sıralamasında da liderliğini sürdürdüğünü bildirdi.

Üretken yapay zekâ ile yenilenen dijital asistan Ugi, soruları yanıtlamanın yanı sıra müşteri ihtiyaçlarını önceden belirlemeye ve anlık, kişiye özel çözümler sunmaya odaklanıyor. Gerektiğinde kullanıcıları müşteri temsilcisine yönlendiren asistan, 2025 yılında 8,2 milyon müşteriyle toplam 73,4 milyon etkileşim kurdu. Ugi ayrıca AI in Finance Awards 2026 kapsamında bankaya Türkiye ve Batı Avrupa'da En İyi Kişiselleştirilmiş Finansal Danışmanlık Hizmeti ödüllerini getirmişti.

Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, süreçleri müşterilerin bakış açısıyla tasarladıklarını ve bankacılık hizmetlerini kolaylaştırmayı hedeflediklerini ifade etti. Kezik, ihtiyaçları doğru zamanda karşılayabilmek için yapay zekâ, veri ve kişiselleştirme olanaklarından yararlandıklarını belirterek ödülü bu yaklaşımın uluslararası ölçekte takdir edilmesi olarak değerlendirdi.

Global Finance'in Infosys iş birliğiyle 27'nci kez düzenlediği programda, başvuruların ilk değerlendirmesini Infosys jürisi yapıyor; kazananları ise Global Finance editörleri belirliyor. Aynı ödül programında Türkiye'nin En İyi Neobank'ı unvanı Enpara Bank'a verildi.